1. Niniejszy Regulamin korzystania z faktury elektronicznej i Internetowego Biura Obsługi Klienta (IBOK), zwany dalej regulaminem, określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Lubawie (dalej także jako Spółka), w szczególności zasady udostępniania, zakładania i wykorzystania indywidualnego konta użytkownika, zapewniającego dostęp do usług internetowych.

2. Przedmiotowy regulamin spełnia wymogi art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2017 r. poz. 1219 z późn. zm.).

3. Regulamin jest udostępniony na stronie internetowej Spółki https://www.pwiklubawa.pl

4. Wyrażenie zgody na postanowienia regulaminu przy podpisaniu formularza akceptacji otrzymywania faktur drogą elektroniczną i korzystania z IBOK jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków tego regulaminu. .

5. Prawidłowe korzystanie z IBOK możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny użytkownika minimalnych wymagań technicznych określonych w §3 regulaminu

6. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne oprogramowania lub sprzętu komputerowego, z którego korzysta użytkownik, a które uniemożliwiają użytkownikowi korzystanie z IBOK, a w szczególności otrzymywanie e-faktury.

7. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do usługi wynikający z błędnej rejestracji użytkownika.

8. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną utratę środków finansowych z kont Klientów powstałą w wyniku opłacenia e – faktur.

• Spółka - Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Lubawie z siedzibą przy ul. Toruńskiej 18, 14 – 260 Lubawa, REGON 510255640, NIP 744-00-09-687.
• IBOK - Internetowe Biuro Obsługi Klienta.
• klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która jest stroną zawartej z PWiK Sp. z o.o. w Lubawie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków lub umowy na odprowadzanie wód opadowych i roztopowych odprowadzanych w otwarty lub zamknięty system kanalizacji deszczowej.
• użytkownik - klient zarejestrowany w IBOK posiadający swój indywidualny login oraz hasło.
• przeglądarka internetowa - program komputerowy do przeglądania dokumentów w standardzie HTML niezbędny do korzystania z usługi IBOK.
• nr nabywcy a - kod nabywcy, który nadawany jest przez PWiK Sp. z o.o. w Lubawie dla każdego użytkownika.
• hasło - kombinacja min. 8 znaków (w tym przynajmniej l duża litera i 1 cyfra) zapewniająca użytkownikowi wyłączność dostępu do IBOK.
• rejestracja - złożenie wypełnionego i podpisanego formularza akceptacji otrzymywania faktur drogą elektroniczną i korzystania z IBOK.
• logowanie - wejście do programu IBOK za pomocą loginu i hasła.
• wylogowanie - wyjście z programu IBOK poprzez okno „WYLOGUJ".
• e-faktura - faktura, w tym faktura korygująca, duplikat faktury, w formie dokumentu elektronicznego, który spełnia wymogi określone w ustawach i rozporządzeniach.

1. Minimalna wymagana rozdzielczość do poprawnego działania IBOK to 1024 x 768.

2. Usługa IBOK dostępna jest dla użytkowników korzystających z najnowszych wersji przeglądarek internetowych:

• Internet Explorer 7.x i późniejsze,
• Firefox 3.x i późniejsze,
• Opera 9.x i późniejsze,
• Chrome 16.x i późniejsze.

3. W przypadku korzystania z przeglądarki innej niż zalecane, Spółka nie gwarantuje poprawności pracy IBOK i nie ponosi odpowiedzialności z tego tytułu.

4. Dostęp do IBOK możliwy jest poprzez stronę internetową http://www.pwiklubawa.pl bądź bezpośrednio przez adres https://ibok.pwiklubawa.pl

1. Korzystanie z usług IBOK jest nieodpłatne.

2. Każdy użytkownik korzystający z usługi IBOK posługuje się indywidualnym numerem nabywcy/loginem i hasłem.

3. Dane dostępowe (login i hasło) niezbędne do korzystania z IBOK udostępnione są klientowi przez Spółkę po wypełnieniu i przesłaniu formularza akceptacji otrzymywania faktur drogą elektroniczną i korzystania z IBOK. Po weryfikacji zgodności danych, zostaje do klienta wysłana bezpieczna wiadomość email z linkiem do aktywacji oraz loginem i hasłem.

4. Login i hasło przyporządkowane są tylko jednemu użytkownikowi.

5. Zmiana hasła jest możliwa w każdym momencie trwania umowy.

6. Hasło użytkownika jest przechowywane w postaci zaszyfrowanej, niedostępnej dla innych użytkowników oraz pracowników Spółki.

7. W przypadku gdy użytkownik zapomni hasła dostępu do IBOK, proszony jest o kontakt z PWiK Sp. z o.o. w Lubawie. Zostanie wygenerowane nowe hasło.

8. Hasło tymczasowe winno być zmienione na własne po zalogowaniu użytkownika do systemu.

9. Dane na koncie użytkownika są aktualne na dzień poprzedni.

10. Użytkownik może aktualizować swoje dane. Zmiana adresu e-mail użytkownika następuje z zachowaniem formy pisemnej.

1. Zgłoszenie przez użytkownika wszelkich nieprawidłowości lub reklamacji dotyczących IBOK możliwe jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres email: e-faktury@pwiksp.pl od numerem telefonu 89 645 22 43 oraz korespondencyjnie na adres Spółki.

2. Zgłoszenie winno zawierać opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji.

3. Reklamacja rozpatrywana będzie w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania przez Spółkę pod warunkiem, że sprawa nie będzie wymagała dodatkowych wyjaśnień lub zmian funkcjonującego oprogramowania.

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z IBOK zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności do:

• niepodejmowania działań mających na celu odczytanie haseł i danych innych użytkowników,
• nie udostępniania haseł osobom trzecim,
• wylogowania się niezwłocznie po zakończeniu korzystania z IBOK,
• powiadomienia Spółki o zauważonych nieprawidłowościach w działaniu udostępnionego oprogramowania.

2. Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym.

3. Spółka zapewnia użytkownikom bezpieczeństwo i ochronę danych osobowych.

4. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z naruszenia przez użytkownika postanowień niniejszego regulaminu oraz za działania lub zaniechania dostawcy elektronicznych kanałów komunikacyjnych.

5. Spółka przewiduje chwilowe wstrzymanie dostępności do IBOK w przypadku prowadzenia prac aktualizacyjnych i konserwacyjnych, a także awarii łącza internetowego, przy czym wszelkie planowane terminy prac ogłoszone zostaną wyprzedzająco w stosownym komunikacie.

6. Spółka nie odpowiada za szybkość przesłanych danych i jej ograniczenia wynikające z uwarunkowań technicznych, technologicznych, systemowych oraz rodzajów łącz transmisyjnych.

7. Spółka może w każdej chwili modyfikować widoczność danych w IBOK, a także zawieszać ich działanie lub dodawać nowe dane lub informacje dla użytkownika.

8. Korzystanie z IBOK nie zwalnia użytkownika z obowiązku udostępniania osobom reprezentującym przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne, po okazaniu pisemnego upoważnienia, wstępu na teren nieruchomości lub do obiektu budowlanego zgodnie z zapisami art. 7 ustawy z dnia 07.06.2001r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (tekst jednolity Dz. U. z 2019 poz. 1437).

9. Użytkownik IBOK zgadza się na otrzymywanie na podany adres email powiadomień od PWiK Sp. z o.o. w Lubawie dotyczących wystawionych faktur. Moment wpłynięcia powiadomienia przyjmuje się jako moment dostarczenia faktur.

1. Użytkownik wyraża zgodę na wykonanie usługi, polegającej na wysyłaniu i odbieraniu danych za pomocą systemów teleinformatycznych, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu ustawy Prawo telekomunikacyjne (ustawa z dnia 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjne ( tj. Dz. U. z 2018 r. poz. 1954 z późn. zm.).

2. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w związku ze świadczeniem przez Spółkę usług drogą elektroniczną.

3. Udostępnione dane są w pełni chronione zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2019 r. poz. 1781) w związku z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)) oraz będą przetwarzane przez Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacja Sp. z o.o. w Lubawie w celu udostępnienia usługi IBO.

1. Spółka zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się w szczególności: wprowadzenie nowych lub nowelizacje obowiązujących przepisów prawnych, dostosowanie do koniecznych zmian wprowadzanych w obowiązującym systemie informatycznym, zmiany w ofercie.

2. W przypadku zmiany regulaminu, jego doręczenie odbywać się będzie poprzez umieszczenie na stronach serwisu www.pwiklubawa.pl. Zmiany wchodzą w życie z chwilą udostępnienia użytkownikowi regulaminu na stronie internetowej Spółki. Korzystanie z IBOK po wprowadzeniu zmian do regulaminu równoznaczne jest z wyrażeniem dla nich akceptacji i zrozumienia.

3. Spółka zastrzega sobie prawo rezygnacji z korzystania z faktury elektronicznej i Internetowego Biura Obsługi Klienta.